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第一章 总则 第一条【立法宗旨】为保护消耗者的正当权益，调养社会经济纪律，促进社会主见市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法改革对象——消耗者的消耗举止】消耗者为生存消耗需要购买、使用商品大约接管服务，其权益受本法保护本法未作端正的，受其他联系法律、法则保护。

第三条【本法改革对象——谋划者的谋划举止】谋划者为消耗者提供其坐蓐、销售的商品大约提供服务，应当盲从本法本法未作端正的，应当盲从其他联系法律、法则。

第四条【立法原则】谋划者与消耗者进行来回，应当奉命自发、对等、公道、教师信用的原则。

2022年最新消耗者权益保护法全文

2022中华东谈主民共和国消耗者权益保护法【全文】

第一章 总则

第一条【立法宗旨】为保护消耗者的正当权益，调养社会经济纪律，促进社会主见市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法改革对象——消耗者的消耗举止】消耗者为生存消耗需要购买、使用商品大约接管服务，其权益受本法保护本法未作端正的，受其他联系法律、法则保护。

第三条【本法改革对象——谋划者的谋划举止】谋划者为消耗者提供其坐蓐、销售的商品大约提供服务，应当盲从本法本法未作端正的，应当盲从其他联系法律、法则。

第四条【立法原则】谋划者与消耗者进行来回，应当奉命自发、对等、公道、教师信用的原则。

第五条【国度保护消耗者正当权益的职能】国度保护消耗者的正当权益不受侵害。

国度采用要领，保障消耗者照章应用职权，调养消耗者的正当权益。

国度倡导端淑、健康、简单资源和保护环境的消耗方式，反对虚耗。

第六条【消耗者权益保护社会参与原则】保护消耗者的正当权益是全社会的共同使命。

国度饱读动、撑持一切组织和个东谈主对毁伤消耗者正当权益的举止进行社会监督。

全国传播绪论应动作念好调养消耗者正当权益的宣传，对毁伤消耗者正当权益的举止进行公论监督。

第二章 消耗者的职权

第七条【安全保障权】消耗者在购买、使用商品和接管服务时享有东谈主身、财产安全不受毁伤的职权。

消耗者有权要求谋划者提供的商品和服务，合适保障东谈主身、财产安全的要求。

第八条【知情权】消耗者享有洞悉其购买、使用的商品大约接管的服务的真确情况的职权。

消耗者有权根据商品大约服务的不怜悯况，要求谋划者提供商品的价钱、产地、坐蓐者、用途、性能、规格、品级、主要成份、坐蓐日历、灵验期限、考研及格解说、使用门径评释书、售后服务，大约服务的内容、规格、用度等联系情况。

第九条【遴荐权】消耗者享有自主遴荐商品大约服务的职权。

消耗者有权自主遴荐提供商品大约服务的谋划者，自主遴荐商品品种大约服务方式，自主决定购买大约不购买任何一种商品、接管大约不接管任何一项服务。

消耗者在自主遴荐商品大约服务时，有权进行比拟、鉴识和挑选。

第十条【公道来回权】消耗者享有公道来回的职权。

消耗者在购买商品大约接管服务时，有权赢得质地保障、价钱合理、计量正确等公道来回条件，有权拒却谋划者的强制来回举止。

第十一条【赢得抵偿权】消耗者因购买、使用商品大约接管服务受到东谈主身、财产毁伤的，享有照章赢得抵偿的职权。

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第十二条【配置维权组织权】消耗者享有照章配置调养自己正当权益的社会组织的职权。

第十三条【赢得常识权】消耗者享有赢得联系消耗和消耗者权益保护方面的常识的职权。

消耗者应当戮力掌抓所需商品大约服务的常识和使用技能，正确使用商品，晋升自我保护认知。

第十四条【受尊重权及信息得到保护权】消耗者在购买、使用商品和接管服务时，享有东谈主格尊荣、民族习惯习惯得到尊重的职权，享有个东谈主信息照章得到保护的职权。

第十五条【监督权】消耗者享有对商品和服务以及保护消耗者权益干事进行监督的职权。

消耗者有权检举、控告侵害消耗者权益的举止和国度机关过甚干事主谈主员在保护消耗者权益干事中的犯法溺职举止，有权对保护消耗者权益干事建议批评、建议。

第三章 谋划者的义务

第十六条【谋划者履行法界说务和约界说务】谋划者向消耗者提供商品大约服务，应当依照本法和其他联系法律、法则的端正履行义务。

谋划者和消耗者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得拒抗法律、法则的端正。

谋划者向消耗者提供商品大约服务，应当坚守社会公德，诚信谋划，保障消耗者的正当权益不得设定不公道、不对理的来回条件，不得强制来回。

第十七条【听取倡导、接管监督的义务】谋划者应当听取消耗者对其提供的商品大约服务的倡导，接管消耗者的监督。

第十八条【安全保障义务】谋划者应当保证其提供的商品大约服务合适保障东谈主身、财产安全的要求。对可能危及东谈主身、财产安全的商品和服务，应当向消耗者作出真确的评释和明确的警示，并评释和表明正确使用商品大约接管服务的门径以及看护危害发生的门径。

宾馆、市集、餐馆、银行、机场、车站、口岸、影剧院等谋划场所的谋划者，应当抵消耗者尽到安全保障义务。

第十九条【对存在劣势的居品和服务实时采用要领的义务】谋划者发现其提供的商品大约服务存在劣势，有危及东谈主身、财产安全危急的，应当立即向联系行政部门论述和讲述消耗者，并采用住手销售、警示、调回、无害化处理、就义、住手坐蓐大约服务等要领。采用调回要领的，谋划者应当承担消耗者因商品被调回支拨的必要用度。

第二十条【提供真确、全面信息的义务】谋划者向消耗者提供联系商品大约服务的质地、性能、用途、灵验期限等信息，应当真确、全面，不得作谬误大约引东谈主歪曲的宣传。

谋划者抵消耗者就其提供的商品大约服务的质地和使用门径等问题建议的顾问，应动作出真确、明确的回应。

谋划者提供商品大约服务应当明码标价。

第二十一条【表明真确称号和象征的义务】谋划者应当表明其真确称号和象征。

租借他东谈主柜台大约局势的谋划者，应当表明其真确称号和象征。

第二十二条【出具发票、把柄和票据的义务】谋划者提供商品大约服务，应当按照国度联系端正大约交易旧例向消耗者出具发票等购货把柄大约服务票据消耗者索取发票等购货把柄大约服务票据的，谋划者必须出具。

第二十三条【瑕疵担保义务、瑕疵举证使命】谋划者应当保证在平日使用商品大约接管服务的情况下其提供的商品大约服务应当具有的质地、性能、用途和灵验期限但消耗者在购买该商品大约接管该服务前也曾知谈其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违抗法律强制性端正的以外。

谋划者以告白、居批评释、什物样品大约其他方式表明商品大约服务的质地景象的，应当保证其提供的商品大约服务的内容质地与表明的质地景象相符。

谋划者提供的生动车、计较机、电视机、电雪柜、空调器、洗衣机等耐用商品大约隐敝装修等服务，消耗者自接管商品大约服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由谋划者承担联系瑕疵的举证使命。

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】谋划者提供的商品大约服务不合适质地要求的，消耗者不错依照国度端正、当事东谈主商定退货，大约要求谋划者履行更换、修理等义务。莫得国度端正和当事东谈主商定的，消耗者不错自收到商品之日起七日内退货七日后合适法定湮灭合同条件的，消耗者不错实时退货，不合适法定湮灭合同条件的，不错要求谋划者履行更换、修理等义务。

依照前款端正进行退货、更换、修理的，谋划者应当承担运载等必要用度。

第二十五条【很是由退货轨制】谋划者采用聚集、电视、电话、邮购等方式销售商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需评释根由，但下列商品以外：

(一)消耗者定作的

(二)鲜嫩易腐的

(三)在线下载大约消耗者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品

(四)录用的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品质质并经消耗者在购买时说明不宜退货的商品，不适用很是由退货。

消耗者退货的商品应当完好意思。谋划者应当自收到返璧商品之日起七日内返还消耗者支付的商品价款。返璧商品的运脚由消耗者承担谋划者和消耗者另有商定的，按照商定。

第二十六条【正确使用步地条目的义务】谋划者在谋划举止中使用步地条目的，应当以显赫方式提请消耗者慎重商品大约服务的数目和质地、价款大约用度、履行期限和方式、安全慎重事项和风险警示、售后服务、民事使命等与消耗者有紧要利弊关系的内容，并按照消耗者的要求给以评释。

谋划者不得以步地条目、讲述、声明、店堂宣布等方式，作出排除大约放弃消耗者职权、削弱大约免除谋划者使命、加剧消耗者使命等抵消耗者不公道、不对理的端正，不得利用步地条目并借助本事技能强制来回。

步地条目、讲述、声明、店堂宣布等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十七条【不得侵略东谈主格尊荣和东谈主身目田的义务】谋划者不得抵消耗者进行侮辱、编造，不得搜查消耗者的肉体过甚佩带的物品，不得侵略消耗者的东谈主身目田。

第二十八条【特定限制谋划者的信息表示义务】采用聚集、电视、电话、邮购等方式提供商品大约服务的谋划者，以及提供证券、保障、银行等金融服务的谋划者，应当向消耗者提供谋划地址、酌量方式、商品大约服务的数目和质地、价款大约用度、履行期限和方式、安全慎重事项和风险警示、售后服务、民事使命等信息。

第二十九条【保护消耗者个东谈主信息的义务】谋划者收罗、使用消耗者个东谈主信息，应当奉命正当、朴直、必要的原则，昭示收罗、使用信息的方针、方式和鸿沟，并经消耗者首肯。谋划者收罗、使用消耗者个东谈主信息，应当公开其收罗、使用规则，不得违抗法律、法则的端正和两边的商定收罗、使用信息。

谋划者过甚干事主谈主员对收罗的消耗者个东谈主信息必须严格守秘，不得流露、出售大约行恶向他东谈主提供。谋划者应当采用本事要领和其他必要要领，确保信息安全，看护消耗者个东谈主信息流露、丢失。在发生大约可能发生信息流露、丢失的情况时，应当立即采用解救要领。

谋划者未经消耗者首肯大约请求，大约消耗者明确暗示拒却的，不得向其发送交易性信息。

第四章 国度抵消耗者正当权益的保护

第三十条【消耗者及消耗者组织立法参与权】国度制定联系消耗者权益的法律、法则、规章和强制性尺度，应当听取消耗者和消耗者协会等组织的倡导。

第三十一条【各级政府保护消耗者权益的职责】各级东谈主民政府应当加强带领，组织、互助、督促联系行政部门作念好保护消耗者正当权益的干事，落实保护消耗者正当权益的职责。

各级东谈主民政府应当加强监督，看护危害消耗者东谈主身、财产安全举止的发生，实时制止危害消耗者东谈主身、财产安全的举止。

第三十二条【法定公法部门的职责】各级东谈主民政府工商行政经管部门和其他联系行政部门应当依照法律、法则的端正，在各自的职责鸿沟内，采用要领，保护消耗者的正当权益。

联系行政部门应当听取消耗者和消耗者协会等组织对谋划者来回举止、商品和服务质地问题的倡导，实时造访处理。

第三十三条【其他行政部门的职责】联系行政部门在各自的职责鸿沟内，应当依期大约不依期对谋划者提供的商品和服务进行抽窥探研，并实时向社会公布抽窥探研效用。

联系行政部门发现并认定谋划者提供的商品大约服务存在劣势，有危及东谈主身、财产安全危急的，应当立即责令谋划者采用住手销售、警示、调回、无害化处理、就义、住手坐蓐大约服务等要领。

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第三十四条【司法、行政部门的处罚权】联系国度机关应当依照法律、法则的端正，惩处谋划者在提供商品和服务中侵害消耗者正当权益的犯法犯法举止。

第三十五条【东谈主民法院的职责】东谈主民法院应当采用要领，浅近消耗者拿告状讼。对合适《中华东谈主民共和国民事诉讼法》告状条件的消耗者权益争议，必须受理，实时审理。

第五章 消耗者组织

第三十六条【消耗者协会】消耗者协会和其他消耗者组织是照章配置的对商品和服务进行社会监督的保护消耗者正当权益的社会组织。

第三十七条【消耗者协会的职责】消耗者协会履行下列公益性职责：

(一)向消耗者提供消耗信息和顾问服务，晋升消耗者调养自己正当权益的才略，带领端淑、健康、简单资源和保护环境的消耗方式

(二)参与制定联系消耗者权益的法律、法则、规章和强制性尺度

(三)参与联系行政部门对商品和服务的监督、检查

(四)就联系消耗者正当权益的问题，向联系部门反应、查询，建议建议

(五)受理消耗者的投诉，并对投诉事项进行造访、归拢

(六)投诉事项波及商品和服务质地问题的，不错寄托具备阅历的鉴定东谈主鉴定，鉴定东谈主应当讲述鉴定倡导

(七)就毁伤消耗者正当权益的举止，撑持受毁伤的消耗者拿告状讼大约依照本法拿告状讼

(八)对毁伤消耗者正当权益的举止，通过全国传播绪论给以揭露、批评。

各级东谈主民政府抵消耗者协会履行职责应当给以必要的经费等撑持。

消耗者协会应当端庄履行保护消耗者正当权益的职责，听取消耗者的倡导和建议，接管社会监督。

照章配置的其他消耗者组织依照法律、法则过甚规矩的端正，开展保护消耗者正当权益的举止。

第三十八条【消耗者组织的进击举止】消耗者组织不得从事商品谋划和牟利性服务，不得以收取用度大约其他牟取利益的方式向消耗者推选商品和服务。

第六章 争议的责罚

第三十九条【争议责罚的道路】消耗者和谋划者发生消耗者权益争议的，不错通过下列道路责罚：

(一)与谋划者协商妥协

(二)请求消耗者协会大约照章配置的其他归拢组织归拢

(三)向联系行政部门投诉

(四)根据与谋划者达成的仲裁条约提请仲裁机构仲裁

(五)向东谈主民法院拿告状讼。

第四十条【消耗者求偿对象】消耗者在购买、使用商品时，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者要求抵偿。销售者抵偿后，属于坐蓐者的使命大约属于向销售者提供商品的其他销售者的使命的，销售者有权向坐蓐者大约其他销售者追偿。

消耗者大约其他受害东谈主因商品劣势形成东谈主身、财产毁伤的，不错向销售者要求抵偿，也不错向坐蓐者要求抵偿。属于坐蓐者使命的，销售者抵偿后，有权向坐蓐者追偿。属于销售者使命的，坐蓐者抵偿后，有权向销售者追偿。

消耗者在接管服务时，其正当权益受到毁伤的，不错向服务者要求抵偿。

第四十一条【企业变更后的求偿对象】消耗者在购买、使用商品大约接管服务时，其正当权益受到毁伤，因原企业分立、合并的，不错向变更后承受其职权义务的企业要求抵偿。

第四十二条【营业牌照出借东谈主和借用东谈主的连带使命】使用他东谈主营业牌照的犯法则划者提供商品大约服务，毁伤消耗者正当权益的，消耗者不错向其要求抵偿，也不错向营业牌照的持有东谈主要求抵偿。

第四十三条【销售者、服务者和展销会、租借柜台的连带使命】消耗者在展销会、租借柜台购买商品大约接管服务，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者大约服务者要求抵偿。展销会已毕大约柜台租借期满后，也不错向展销会的举办者、柜台的出租者要求抵偿。展销会的举办者、柜台的出租者抵偿后，有权向销售者大约服务者追偿。

第四十四条【聚集来回平台提供者的使命】消耗者通过聚集来回平台购买商品大约接管服务，其正当权益受到毁伤的，不错向销售者大约服务者要求抵偿。聚集来回平台提供者不可提供销售者大约服务者的真确称号、地址和灵验酌量方式的，消耗者也不错向聚集来回平台提供者要求抵偿聚集来回平台提供者作出更有益于消耗者的承诺的，应当履行承诺。聚集来回平台提供者抵偿后，有权向销售者大约服务者追偿。

聚集来回平台提供者明知大约须知销售者大约服务者利用其平台侵害消耗者正当权益，未采用必要要领的，照章与该销售者大约服务者承担连带使命。

第四十五条【谬误告白联系使命东谈主的使命】消耗者因谋划者利用谬误告白大约其他谬误宣传方式提供商品大约服务，其正当权益受到毁伤的，不错向谋划者要求抵偿。告白谋划者、发布者发布谬误告白的，消耗者不错请求行政主宰部门给以惩处。告白谋划者、发布者不可提供谋划者的真确称号、地址和灵验酌量方式的，应当承担抵偿使命。

告白谋划者、发布者盘算、制作、发布关系消耗者生命健康商品大约服务的谬误告白，形成消耗者毁伤的，应当与提供该商品大约服务的谋划者承担连带使命。

社会团体大约其他组织、个东谈主在关系消耗者生命健康商品大约服务的谬误告白大约其他谬误宣传中向消耗者推选商品大约服务，形成消耗者毁伤的，应当与提供该商品大约服务的谋划者承担连带使命。

第四十六条【投诉处理期限】消耗者向联系行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个干事日内，给以处理并讲述消耗者。

第四十七条【消耗者协会的公益诉讼权】对侵害稠密消耗者正当权益的举止，中国消耗者协会以及在省、自治区、直辖市建造的消耗者协会，不错向东谈主民法院拿告状讼。

第七章 法律使命

第四十八条【谋划者承担民事使命的情形】谋划者提供商品大约服务有下列情形之一的，除本法另有端正外，应当依照其他联系法律、法则的端正，承担民事使命：

(一)商品大约服务存在劣势的

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作评释的

(三)不合适在商品大约其包装上注明采用的商品尺度的

(四)不合适商批评释、什物样品等方式表明的质地景象的

(五)坐蓐国度明令淘汰的商品大约销售失效、变质的商品的

(六)销售的商品数目不及的

(七)服务的内容和用度违抗商定的

(八)抵消耗者建议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度大约抵偿死亡的要求，专诚拖延大约很是拒却的

(九)法律、法则端正的其他毁伤消耗者权益的情形。

谋划者抵消耗者未尽到安全保障义务，形成消耗者毁伤的，应当承担侵权使命。

第四十九条【东谈主身毁伤的抵偿使命】谋划者提供商品大约服务，形成消耗者大约其他受害东谈主东谈主身伤害的，应当抵偿医疗费、照料费、交通费等为诊疗和康复支拨的合理用度，以及因误工减少的收入。形成残疾的，还应当抵偿残疾生存援助具费和残疾抵偿金。形成归天的，还应当抵偿丧葬费和归天抵偿金。

第五十条【侵略东谈主格尊荣的使命】谋划者侵害消耗者的东谈主格尊荣、侵略消耗者东谈主身目田大约侵害消耗者个东谈主信息照章得到保护的职权的，应当住手侵害、规复名誉、摈斥影响、赔礼谈歉，并抵偿死亡。

第五十一条【精神毁伤抵偿使命】谋划者有侮辱编造、搜查肉体、侵略东谈主身目田等侵害消耗者大约其他受害东谈主东谈主身权益的举止，形成严重精神毁伤的，受害东谈主不错要求精神毁伤抵偿。

第五十二条【财产毁伤的民事使命】谋划者提供商品大约服务，形成消耗者财产毁伤的，应当依照法律端正大约当事东谈主商定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度大约抵偿死亡等民事使命。

第五十三条【预支款后未践约的使命】谋划者以预收款方式提供商品大约服务的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照消耗者的要求履行商定大约返璧预支款并应当承担预支款的利息、消耗者必须支付的合理用度。

第五十四条【退货使命】照章经联系行政部门认定为不对格的商品，消耗者要求退货的，谋划者应当负责退货。

第五十五条【责罚性抵偿使命】谋划者提供商品大约服务有诈骗举止的，应当按照消耗者的要求加多抵偿其受到的死亡，加多抵偿的金额为消耗者购买商品的价款大约接管服务的用度的三倍加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有端正的，依照其端正。

谋划者明知商品大约服务存在劣势，仍然向消耗者提供，形成消耗者大约其他受害东谈主归天大约健康严重毁伤的，受害东谈主有权要求谋划者依照本法第四十九条、第五十一条等法律端正抵偿死亡，并有权要求所受死亡二倍以下的责罚性抵偿。

第五十六条【谋划者的行政使命】谋划者有下列情形之一，除承担相应的民事使命外，其他联系法律、法则对处罚机关和处罚方式有端正的，依照法律、法则的端正履行法律、法则未作端正的，由工商行政经管部门大约其他联系行政部门责令改正，不错根据情节单处大约并处警戒、充公犯法所得、处以犯法所得一倍以上十倍以下的罚金，莫得犯法所得的，处以五十万元以下的罚金情节严重的，责令收歇整顿、撤废营业牌照：

(一)提供的商品大约服务不合适保障东谈主身、财产安全要求的

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，大约以不对格商品冒充及格商品的

(三)坐蓐国度明令淘汰的商品大约销售失效、变质的商品的

(四)伪造商品的产地，伪造大约冒用他东谈主的厂名、厂址，点窜坐蓐日历，伪造大约冒用认证标记等质地标记的

(五)销售的商品应当考研、检疫而未考研、检疫大约伪造考研、检疫效用的

(六)对商品大约服务作谬误大约引东谈主歪曲的宣传的

(七)拒却大约拖延联系行政部门责令对劣势商品大约服务采用住手销售、警示、调回、无害化处理、就义、住手坐蓐大约服务等要领的

(八)抵消耗者建议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度大约抵偿死亡的要求，专诚拖延大约很是拒却的

(九)侵害消耗者东谈主格尊荣、侵略消耗者东谈主身目田大约侵害消耗者个东谈主信息照章得到保护的职权的

(十)法律、法则端正的对毁伤消耗者权益应当给以处罚的其他情形。

谋划者有前款端正情形的，除依照法律、法则端正给以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

第五十七条【谋划者的责罚】谋划者违抗本法端正提供商品大约服务，侵害消耗者正当权益，组成犯法的，照章根究责罚。

第五十八条【民事抵偿使命优先原则】谋划者违抗本法端正，应当承担民事抵偿使命和交纳罚金、罚金，其财产不及以同期支付的，先承担民事抵偿使命。

第五十九条【谋划者行政使命的解救】谋划者对行政处罚决定抗拒的，不错照章苦求行政复议大约拿起行政诉讼。

第六十条【暴力抗法的使命】以暴力、挟制等门径辞谢联系行政部门干事主谈主员照章履行职务的，照章根究责罚拒却、辞谢联系行政部门干事主谈主员照章履行职务，未使用暴力、挟制门径的，由公安机关依照《中华东谈主民共和国次序经管处罚法》的端正处罚。

第六十一条【国度机关干事主谈主员的使命】国度机关干事主谈主员冒昧包袱大约包庇谋划者侵害消耗者正当权益的举止的，由其地点单元大约上司机关给予行政处分情节严重，组成犯法的，照章根究责罚。

第八章 附则

第六十二条【购买农业坐蓐府上的参照履行】农民购买、使用平直用于农业坐蓐的坐蓐府上，参照本法履行。

第六十三条【实施日历】本法自1994年1月1日起奉行。

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